- Cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución de tu producto por favor escribenos al correo de contacto laguaridadelgatocontacto@gmail.com, especificando en el motivo del correo cuál de ambas opciones estás solicitando (Cambio/ Devolución). De igual manera pedimos los específicos de la manera más detallada posible la razón por la cual solicita un cambio/devolución.
Favor de tomar en cuenta la siguiente :
- Para cualquier cambio o devolución los productos deben venir completamente sellados.
- El plazo para solicitar un cambio / devolución es de 12 días posteriores al día en que realices tu compra.
- Las solicitudes de cambio / devolución por defectos de fábrica serán canalizadas directamente con los proveedores.
- En caso de no recibir tu paquete en un lapso máximo de 15 días hábiles, podrás solicitar una devolución de tu dinero. Este punto es válido para casos en los que el atraso en el envío haya sido provocado por mal gestión de La Guarida del Gato. En caso de mal gestión de la paquetería, deberán levantar una queja en el respectivo portal de atención a clientes de la mensajería.
- En caso de proceder la devolución del dinero será realizada en un lapso de entre 24hrs a 72hrs para lo que te solicitaremos nos compartas: Nombre de la institución bancaria, Nombre del beneficiario, CLABE interbancaria.
*La Guarida del gato nunca solicitará datos adicionales como nip, contraseñas o datos de seguridad de tus cuentas.
Garantía
b) ¿Cuándo recibiré mi producto ?
Los envíos se realizan al día hábil siguiente de realizada tu compra y el plazo de entrega estimado es de 4 a 7 días dependiendo de la zona donde esté ubicada tu residencia.
c) ¿Los productos que vende La Guarida del Gato son originales?
En la Guarida del Gato nos comprometemos con la honestidad por medio de trabajar de la mano con los mejores y más confiables proveedores de juegos de mesa, asegurando que el producto que adquieres es original y no ha sido manipulado o modificado.
d) ¿Qué métodos de pago puedo utilizar ?
La Guarida del Gato utiliza Paypal y Mercado Pago por lo que puedes estar tranquilo de utilizar cualquier tarjeta de débito o crédito. De manera alternativa se pueden realizar transferencias directamente a la cuenta de Daniel Ulises Palma Suaste (Fundador de la Guarida del Gato). En caso de haber realizado transferencia:
- Favor de tomar captura del comprobante y enviarlo al correo laguaridadelgatocontacto@gmail.com indicando el total de compra y los productos adquiridos.
- Recibirás una confirmación vía correo para confirmar que el pago ha sido recibido y se realizará el envío de tus productos.
e) ¿La Guarida del gato tiene un local físico?
Por el momento no contamos con espacio físico, sin embargo, estamos trabajando para en un futuro cercano estar listos para recibir visitas en la guarida y compartir grandes momentos.
f) No encuentro un juego ¿Pueden conseguirlo para mi?
Si no encuentras un juego puedes escribirnos para ver si podemos conseguirlo para ti y si es viable.
g) ¿Puedo solicitar factura?
Claro, con gusto contáctanos por correo o whatsapp para solicitar factura. Únicamente te pediremos que nos compartas tu constancia de situación fiscal o en su defecto tus datos fiscales por separado.
h) ¿Hay monto mínimo de compra?
No, en la guarida del gato puedes comprar sin importar el monto.
i) Tengo una queja o sugerencia
Para quejas y sugerencias favor de contactarnos vía correo electrónico o Whatsapp y con gusto te atenderemos.
j) ¿Hacen envíos al extranjero?
Por el momento solo realizamos envios dentro de la República Mexicana
k) Promociones y descuentos
- En caso de tener un código de descuento este podrá ser utilizado en tu siguiente compra y solo será válido una única vez. El porcentaje de descuento será aplicado sobre el total de la compra sin importar cuántos artículos hayas agregado al carrito. El código estará activo y vigente en las fechas que estén indicadas en la página, redes sociales y/o cupón de descuento.
- Los descuentos mostrados en la página estarán vigentes en las fechas que sean indicadas dentro de la misma página y/o en redes sociales oficiales.